通过视频的学习，企业接到顾客投诉的处理流程是怎样的？
处理的流程是：接受投诉－－平息怨气－－找到症结－－建议合理解决方案－－感谢客户－－跟踪服务
举一反三
内容
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（）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
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下列哪些属于店铺处理顾客投诉到流程
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请根据给出的案例，情境再现投诉处理流程，制作成视频。
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由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
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质量部接到顾客投诉后，组织相关部门对事件进行分析处理，于接到顾客投诉后的（）小时内将事件调查、分析结果反馈给销售部 A: 12 B: 24 C: 48