客房常规性服务一般分为、客人到店应接工作、和四个环节。
迎客准备工作;住客的服务工作;客人离店的结束工作
举一反三
内容
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礼宾服务主要是向客人提供店内、店外的应接服务、行李服务、报刊／邮件服务以及寻人和委托代办服务等。
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下列属于客房迎客服务工作“三了解”的是（）。 A: 收费办法 B: 客人要求 C: 客人的离店日期 D: 客人的接待单位
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客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。 A: 正确 B: 错误
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中国大学MOOC: 客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。
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以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 A: 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B: 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C: 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D: 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系