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  • 2022-06-06
    服务员在进行客房清洁时,打开2301房间,发现房间零乱,客人的衣服扔在沙发和床上,书桌上摊满了书籍,茶几上摆放着客人吃剩的食物,作为服务员,应如何处理?
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    举一反三

    • 发现开重房时,为避免客人投诉,行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人,再补办手续。
    • 在清洁房间过程中,有客人进入房间时,服务员应()。
    • 当服务清洁住客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候客人请客人入房,服务员也应迅速结束工作,以免影响客人休息
    • 客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。 A: 整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快 C: 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
    • .客房服务员在“请勿打扰”房到了( )时,客人仍未离开房间,里面也没有声音, 可打电话到房间。

    热门题目

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    • 材料1  《孟子》曰:“天下之本在国,国之本在家”。司马光告诉人们“《家范》比《资治通鉴》更重要,因为家风是世风之基”。千年来,我国共出版家风类专著120多部,有北齐颜之推《颜氏家训》、宋代朱熹《家训》、晚清曾国藩《家书》……历史表明:“一家仁,一国兴仁;一家德,一国兴德”“家风正则后代正,则源头正,则国正”。 ——摘自《学习时报》(2015年8月24日) 材料2  习近平在中共中央、国务院2015年春节团拜会讲话中指出:“家庭是社会的基本细胞,是人生的第一所学校。不论时代发生多大变化,不论生活格局发生多大变化,我们都要重视家庭建设,注重家庭、注重家教、注重家风,紧密结合培育和弘扬社会主义核心价值观,发扬光大中华民族传统家庭美德,促进家庭和睦,促进亲人相亲相爱,促进下一代健康成长,促进老年人老有所养,使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点。” ——摘编自《京华时报》(2015年2月18日) 问题:结合材料,谈谈传承和弘扬良好家风有哪些社会意义?(20.0分)
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