客服人员在和顾客的沟通中，如何表达自己的不容易完成订单（ ）
A: 同情顾客
B: 理解顾客
C: 给顾客优惠
D: 获取顾客同情
A: 同情顾客
B: 理解顾客
C: 给顾客优惠
D: 获取顾客同情
举一反三
- 与顾客有共鸣意味着：（） A: 向顾客表达你的同情 B: 从顾客的角度看问题 C: 降低顾客的愤怒和焦躁 D: 让顾客放心
- 在供应链流程环节分析法第一个环节顾客订购环节中，它的流程是：顾客抵达、顾客订单提交、顾客订单完成、顾客订单接收。
- 客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。 A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐 B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程 C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程 D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
- 客服人员在工作中如何处理顾客投诉，正确的做法是（）。 A: 自己做自己的事 B: 边工作边倾听 C: 对顾客的行为不理解 D: 安抚顾客
- 在跟顾客沟通的过程中，如果顾客讨价还价，客服应该采用