回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
举一反三
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: 填写回复报告及客户记录卡 B: 制定回复计划，明确回复目的 C: 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: 准备好纸、笔，以便记录
- 邮件回复中，收件人栏会自动填写，主题为空白，需用户填写。
- 政府回应包括( ) A: 政府及时回应回复 B: 定期公开征询公民意见 C: 了解公众需求 D: 建立危机事件处理过程中的行政问责机制 E: 加强自身管理
- 收到外部单位来文，需要银行回复的，处理方法是（） A: 各部门将意见发给办公室，由办公室汇总并拟文回复 B: 由各部门分别拟文回复 C: 由主办部门汇总所有协办部门意见并拟文回复 D: 主办部门汇总所有协办部门意见并发给办公室，由办公室拟文回复