回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
对
举一反三
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: 填写回复报告及客户记录卡 B: 制定回复计划，明确回复目的 C: 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: 准备好纸、笔，以便记录
- 邮件回复中，收件人栏会自动填写，主题为空白，需用户填写。
- 政府回应包括( ) A: 政府及时回应回复 B: 定期公开征询公民意见 C: 了解公众需求 D: 建立危机事件处理过程中的行政问责机制 E: 加强自身管理
- 收到外部单位来文，需要银行回复的，处理方法是（） A: 各部门将意见发给办公室，由办公室汇总并拟文回复 B: 由各部门分别拟文回复 C: 由主办部门汇总所有协办部门意见并拟文回复 D: 主办部门汇总所有协办部门意见并发给办公室，由办公室拟文回复
内容
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客户回复过程中应注意的是（）。 A: 保持自信、面带微笑 B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
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客户回复过程中应注意的是（）。 A: A保持自信、面带微笑 B: B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
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下列关于微信公众号后台功能的自动回复说法正确的是（ ） A: 被关注回复是用户关注一个公众号后的自动回复，这是公众号与用户的第一次互动 B: 收到消息回复的设置规则更加复杂，具体需要设置规则名称、关键词、回复内容和回复方式 C: 收到消息回复是用户给公众号发送消息后，公众号的自动回复，让用户可以借此更深入地了解微信公众号，并自主操作。 D: 关键词回复是用户发送公众号设定的关键词后，公众号有针对性地回复。
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Bynotice的企业微信如何处理（）。 A: 及时处理无需回复 B: 无需处理及时回复 C: 无需处理无需回复 D: 及时处理及时回复
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下列关于邮件回复表述错误的是（） A: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程 B: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果 C: 回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应 D: 无需区分单独回复和回复全体