患者与医生交流时情绪十分激动，声调很高，咄咄逼人，此时医务人员的做法比较恰当的是（ ）。
A: 等患者情绪平静一些以后再进行解释
B: 回避和患者正面交流
C: 接受患者提出的合理意见
D: 认真倾听
A: 等患者情绪平静一些以后再进行解释
B: 回避和患者正面交流
C: 接受患者提出的合理意见
D: 认真倾听
举一反三
- 患者与医生交流时情绪十分激动，声调很高，咄咄逼人，此时医务人员的做法比较恰当的是（ ）
- 当患者情绪激动，甚至对医务工作人员出言不逊时，应避免和患者交流，等患者情绪平稳的时候再急性沟通。
- 患者与护士交流时,对住院的高额收费不满,情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是()
- A2型题 某肝癌晚期患者住院期间情绪激动，常常指责或挑剔家属和医护人员，护士正确的护理措施是（）。 A: 给患者正确的死亡观和人生观教育 B: 让患者尽可能的一个人独处 C: 认真倾听患者的心理感受 D: 诚恳地指出患者的不恰当做法 E: 减少和患者的语言交流
- 发生医患纠纷时，患者或家属往往情绪激动，此时医务人员也应激烈反应，不然无法镇住患者的情绪。