客房是宾客的临时之家，以下客房服务员处理不当的是（ ）。
A: 不随意翻阅客人物品
B: 宾客交谈可以参与其中
C: 不乱抱客人的小孩
D: 如宾客挡道，礼貌要求其协助
A: 不随意翻阅客人物品
B: 宾客交谈可以参与其中
C: 不乱抱客人的小孩
D: 如宾客挡道，礼貌要求其协助
B
举一反三
- 客户退房时，客房服务员检查，按规范处理宾客遗留物品，如发现有宾客物品遗留（且客人已离开公寓），如何处理（） A: 自行收存 B: 隐瞒不报 C: 及时上交给公寓领班 D: 交给其他服务员
- 礼宾员陪同宾客到达客房后，礼宾员必须要向宾客介绍（），与宾客确认行李件数后礼貌地与客人道别。 A: 房间用品的所在位置和使用方法 B: 酒店总经理 C: 如何退房 D: 酒店地理位置
- 可以当面征询宾客意见的场景有哪些？（） A: 当客人办理退房手续时，前台员工可在大堂主动询问客人，并征询宾客意见 B: 客房员工可在清洁房间时询问客人，征询宾客意见 C: 客房主管/经理可在巡楼时主动询问客人，并征询宾客意见 D: 其它三项都可以
- 餐厅服务员接待宾客服务准备中要了解宾客的风土人情，客人的职务和特殊需要。（)
- 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？
内容
- 0
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（ ）。
- 1
在整理客房时，服务员可以翻阅客人的书报资料。
- 2
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。 A: 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B: 询问客人是否可以继续整理 C: 停止手中的工作，礼貌问候 D: 立即退出客房
- 3
宾客对客房服务的心理需求（）。
- 4
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。 A: A服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B: B询问客人是否可以继续整理 C: C停止手中的工作，礼貌问候 D: D立即退出客房