对于顾客直接参与的服务,服务提供者需要管理等候,以避免使顾客产生消极印象。(
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举一反三
- 以下哪个选项对以顾客接触类型为分类维度的服务流程设计的说法不正确?() A: 顾客直接参与需要管理等候以避免产生消极印象。 B: 顾客间接参与往往需要借助网络与移动端。 C: 医院中顾客自助挂号属于顾客的间接参与。 D: 美团提供的外卖服务兼具顾客的直接参与和间接参与。
- 哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（） A: 业务服务 B: 组件服务 C: 支持服务 D: 顾客服务
- （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式 A: 顾客来找服务提供者 B: 服务提供者找顾客 C: 提供者和顾客在随手可及的范围内交易 D: 提供者和顾客在不同时空交易
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。