服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
A: 服务补救
B: 服务定位
C: 服务失误
D: 服务交易
A: 服务补救
B: 服务定位
C: 服务失误
D: 服务交易
举一反三
- 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: A服务补救 B: B服务定位 C: C服务失误 D: D服务交易
- 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
- 服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务
- 根据服务交易地点及服务提供者、消费者的关系不同，可把服务贸易归纳为（）。 A: 分离服务 B: 供给者定位服务 C: 需求者定位服务 D: 商业服务