中国大学MOOC: 出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。
举一反三
- 出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。 A: 服务质量 B: 外部营销 C: 服务产品 D: 顾客心理
- 按职能划分部门通过( ) 来对工作分组 A: 他们执行的任务 B: 他们服务的领域 C: 他们制造或生产的产品或服 D: 他们服务的顾客的类型
- 在服务生产的期间，消费者实际上也都参与了他们所购买的服务的生产过程，因此顾客也决定了部分的服务品质。此外，服务的质量不但受服务提供者和直接消费的顾客的影响，也受到服务情境中其他顾客的影响
- 顾客更可能谈论超出他们期望的服务,而不是没有达到他们期望的服务。
- 中国大学MOOC: 互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。