简述全面质量管理的工作方法——PDCA循环。
PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作方法，通过PDCA循环来提高产品、服务或工作质量。它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始的螺旋上升的过程，每次循环活动按照P（plan）——计划、D（do）——计划实施、C（check）——检查实施效果、A（action）——采取相应行动四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环，质量获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。（1）计划阶段（P）。计划阶段的任务是制定质量目标、根据目标制定质量计划。计划内容包括质量目标计划、质量指标计划、质量实施计划。步骤为：分析现状，找出存在的问题；找出问题的原因或影响因素；找出问题的主要因素；制定措施计划。（2）计划实施阶段（D）。计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行，必须做到：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。（3）检查阶段（C）。把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。（4）处置阶段（A）。总结成功的经验，制定标准；把没有解决的问题纳入下一阶段的计划（转入下一个循环）。
举一反三
内容
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全面质量管理的基本方法（）。 A: 质量控制 B: PDCA循环 C: 6西格玛管理 D: 团体控制
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PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即_____、_____、_____、_____。
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全面质量管理的工作方法是( ) A: GMP B: PDCA循环 C: ISO13485 D: 六西格玛
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酒店全面质量管理的基本工作方法是( ) A: PDCA循环 B: ZD管理方法 C: 看板管理系统 D: ABC分析法
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全面质量管理的工作方法——PDCA循环由策划、实施、（）和处置4个阶段组成。