“星级服务”标准中规定准星级服务无责任性服务纠纷、一般责任性投诉不超过（），无一般以上责任性投诉及新闻媒体批评。
A: 两起
B: 五起
C: 三起
A: 两起
B: 五起
C: 三起
A
举一反三
- 广东电网公司供电所星级称号从被授称号起有效期年（） A: 一 B: 两 C: 三 D: 四
- 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） A: 一类无责投诉 B: 二类无责投诉 C: 三类无责投诉 D: 四类无责投诉
- 当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。 A: 造成社会影响的重大服务质量问题 B: 发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C: 发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D: 发生重复服务质量投诉时
- （ ）一般不承担财务责任，也不承担活动的主要服务和营销工作，只起协助作用。 A: 主办单位 B: 承办单位 C: 协办单位 D: 支持单位
- 客户投诉处理原则有（ ）。 A: 正确的服务理念 B: 有章可循 C: 及时处理 D: 分清责任
内容
- 0
接待投诉客人具有（）。 A: 良好心理心理素质 B: 含养性 C: 责任性 D: 挑战性
- 1
“星级服务”标准补充条款中规定：驾驶员应按道路规定时速行驶，严禁超速。
- 2
星级客户经理工作微信昵称格式正确的是（） A: 电信星级客服经理 B: 电信星级客户服务经理 C: 星级客服经理 D: 星级客户服务经理
- 3
( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 A: 有效投诉 B: 无效投诉 C: 质量投诉 D: 信息投诉
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有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）