关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-16 面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（） 面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（） 答案： 查看 举一反三 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） A: 0.5至1 B: 1至1.5 C: 1.5至2 D: 2至2.5 当车内发生乘客冲突、火灾等紧急情况时，乘客可通过按压（ ）按钮与司机通话。 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。 A: 不理会乘客 B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作 C: 要求乘客离开 D: 据理力争 发现乘客情绪有异常时应如何与乘客沟通？ 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
