接听电话时，应注意哪些（）
A: 普通话规范注意礼貌用语
B: 端正的姿态清晰的声音
C: 有效的电话沟通，您反映的问题我解决不了，请您直接和门店联系
D: 认真清楚的记录
E: 主动服务意识，比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”
A: 普通话规范注意礼貌用语
B: 端正的姿态清晰的声音
C: 有效的电话沟通，您反映的问题我解决不了，请您直接和门店联系
D: 认真清楚的记录
E: 主动服务意识，比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”
A,B,D,E
举一反三
- 请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。 A: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌 B: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 C: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 D: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
- 电话沟通的礼仪有（）。 A: 重要的第一声 B: 保持良好的心情 C: 端正的姿态和清晰明快的声音 D: 认真清楚地记录 E: 有效电话沟通 F: 挂电话前的礼貌
- 电话沟通礼仪包括 A: 重要的第一声 B: 要有喜悦的心情 C: 端正的姿态与清晰明朗的声音 D: 迅速准确的接听 E: 认真清楚的记录
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。 A: 该说的我都说了，您没有问题了吧 B: 请问我刚才的解释是否清楚？ C: 请问还有什么可以帮助您？ D: 请问您还有其他的问题需要解决吗？
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。 A: A该说的我都说了，您没有问题了吧 B: B请问我刚才的解释是否清楚？ C: C请问还有什么可以帮助您？ D: D请问您还有其他的问题需要解决吗？
内容
- 0
当用户不会讲普通话，方言比较重时，我们需要？（） A: 您好，您慢慢说，或者如果方便，可以请您讲普通话吗 B: 您好，您的电话已经接通，请问您能听清楚吗 C: 对不起，电话线路不好，听不清楚您讲话的声音
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客服接听电话时应注意（） A: 五声内接听 B: 10秒内接听 C: 三声内接听 D: 5秒内接听 E: 态度礼貌，不打断顾客，不主动挂电话，同时做好记录
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接听电话是，我们应该注意（）。 A: 微笑接电话 B: 清晰的声音 C: 迅速准确的接听电话 D: 认真做好电话记录（5W1H）
- 3
电话沟通应注意哪些问题（）。 A: 随声应答 B: 用语礼貌 C: 调节情绪 D: 以上都是
- 4
接听电话是，我们应该注意（）。 A: A微笑接电话 B: B清晰的声音 C: C迅速准确的接听电话 D: D认真做好电话记录（5W1H）