电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
行为规范、行为准则
举一反三
内容
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（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
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呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
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外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话是()。 A: 12306 B: 12308 C: 110 D: 999
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呼叫服务类型从功能分为“电话服务”和“电话营销”，（）不属于“电话营销”的主要工作内容。 A: 产品销售 B: 潜在客户调研 C: 处理投诉 D: 市场调研
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下列属于高科技手段在客户服务行业中应用的有( ) A: 服务电话答复中心 B: 声讯系统及800电话和400电话 C: 在线视频客服系统 D: 网页和移动端自服务渠道