下列哪一项不是有效处理情绪的方法？（）
A: 耐心聆听，不要争辩
B: 要真切，诚恳地接受抱怨
C: 要从顾客角度说话
D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
A: 耐心聆听，不要争辩
B: 要真切，诚恳地接受抱怨
C: 要从顾客角度说话
D: 一边聆听顾客抱怨，一边处理工作
举一反三
- 积极的聆听指的是（ ） A: 一边听一边与自己的观点进行比较评论 B: 边听边想自己的事情 C: 设身处地地聆听 D: 选择性地聆听
- 处理顾客抱怨时，应（）。 A: 认真聆听 B: 理解认同 C: 换位思考 D: 以上都对
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“三交代”是给顾客的答复和处理意见。
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。
- 对于处理顾客抱怨不正确的是（）。 A: 顾客无理取闹，没有必要迁就 B: 和顾客争吵，即是有理，也会变成无理 C: 聆听就是用心听，不打断顾客 D: 第一时间致歉，不管对与错