酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
A: 了解
B: 攻击
C: 反映
D: 投诉
A: 了解
B: 攻击
C: 反映
D: 投诉
举一反三
- 【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护 A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益
- 投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
- 处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。
- 甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于（）。
- 简述引起酒店客人投诉的主观原因。