关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-07 处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。 处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。 答案： 查看 举一反三 处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。 一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（ 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 处理投诉的原则有（） A: 真诚帮助 B: 不与客人争辩 C: 不损饭店利益 D: 满足客人一切要求 简述处理酒店客人投诉的程序。
