（）是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户满意则是服务工作的最终目标。
举一反三
- 服务人员是（）的提供者。 A: 服务行为 B: 服务活动 C: 客户满意 D: 营销活动
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求. A: 真诚服务.客户满意 B: 客户至上 C: 满足客户的需求 D: 为客户着想
- 制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（） A: 规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为 B: 提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵 C: 促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效 D: 维护基本公共卫生服务的公益性质