一般性投诉处理的基本原则不包括（）
A: 积极主动
B: 客观公正
C: 公正诚信
D: 合规审慎
A: 积极主动
B: 客观公正
C: 公正诚信
D: 合规审慎
C
举一反三
- 一般性投诉处理的基本原则有()。 A: 积极主动原则 B: 客观公正原则 C: 专业原则 D: 效率原则 E: 合规谨慎原则
- 投诉处理的基本原则是（）。 A: A积极主动原则 B: B客观公正原则 C: C专业性原则 D: D效率性原则 E: E合规谨慎性原则
- 投诉处理的基本原则是（）。 A: 积极主动原则\n B: 客观公正原则\n C: 专业性原则\n D: 效率性原则\n E: 合规谨慎性原则
- 投诉处理的基本原则是（） A: 积极主动原则 B: 客观公正原则 C: 专业原则 D: 效率原则 E: 合规谨慎原则 F: 满足客户需求原则
- 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。 A: 积极主动 B: 公平公正 C: 专业性 D: 合规谨慎
内容
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投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。（)
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投诉处理人员在处理投诉过程中本着公平公正、实事求是、合规合理的有效判断用户问题，属于（）原则。 A: 情绪稳定 B: 首问责任 C: 客观中立 D: 双赢互利
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（）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A: 积极主动原则 B: 专项原则 C: 效率原则 D: 客观公正原则
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有效处理客户投诉应遵循的原则包括（） A: 首问负责 B: 快速反应 C: 有效控制 D: 客观公正
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注册会计师职业道德的基本原则不包括（）。 A: 专业胜任能力 B: 良好的表达能力 C: 诚信 D: 客观公正