当有顾客需要服务时，管理组或员工都应做完自己手边的工作，再投入到服务顾客的工作中去（）
举一反三
- 以下观点属于新公共管理主要思想的有（ ）。 A: 掌舵而不是划桨 B: 把竞争机制注入到提供服务当中去 C: 为公民服务，而不是为顾客服务 D: 满足顾客的需要，不是官僚政治的需要
- 服务文化的内涵是（）。 A: 企业以员工为导向 B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
- 员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。
- 无论是什么企业都应做到：真诚服务（），真诚关爱员工。 A: 竞争对手 B: 股东 C: 顾客 D: 自己
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工