服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（ ）
举一反三
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 服务伤病乘客时，如果乘客病情严重、急需救治，驾驶员要在保证安全和平稳的前提下提高车速。
- 站厅服务主要包括（） A: 乘客进出闸机服务 B: 乘客问询服务 C: 帮助重点乘客服务 D: 爱心服务
- 以下术语和定义描述不准确的是（） A: 客运服务：为满足乘客的需要，企业与乘客接触的活动和企业内部围绕运营的一切活动所产生的结果。 B: 乘客投诉：乘客表示对员工服务质量不满意的 C: 服务用语：客运服务人员在为乘客提供服务的过程中使用的语言。 D: 乘客满意度：乘客认为所提的要求行服务已达到或超过他的期望的一种方式
- 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)