运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B: 双关式道歉、解嘲式道歉。
C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B: 双关式道歉、解嘲式道歉。
C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
A
举一反三
- 【多选题】道歉的语言技巧主要有()。 A. 微笑式道歉 B. 协商式道歉 C. 迂回式道歉 D. 自责式道歉 E. 暗示式道歉
- 导游人员向游客道歉的语言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉以及敬语式道歉等。
- 以下不属于道歉的语言形式的是（）。 A: 迂回式道歉 B: 幽默式道歉 C: 微笑式道歉 D: 自责式道歉
- 【多选题】导游服务过程中,导游员对因故引起游客的不快或不满要妥善处置,导游人员要掌握一定的道歉技巧,包括()。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 直白式道歉 E. 协商式道歉
- 导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉
内容
- 0
导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、（）式道歉和（）式道歉。
- 1
“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉 D: 创造式道歉
- 2
“请问明天我们几点出发”属于（）行为模式。 A: 询问式 B: 提议式 C: 道歉式 D: 询问式和道歉式
- 3
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另些游客的不悦,<br/>导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。 A: 柔和式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉 D: 引申式道歉
- 4
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于（）。 A: 自责式道歉 B: 柔和式道歉 C: 迂回式道歉 D: 微笑式道歉