招呼问候，我们通常会使用（）
A: “请问有什么可以帮到您？”
B: “喂，你是干什么的？”
C: “过来，这边要登记”
D: “没事，快走开”
A: “请问有什么可以帮到您？”
B: “喂，你是干什么的？”
C: “过来，这边要登记”
D: “没事，快走开”
A
举一反三
- 接听电话时面带微笑，电话接通后，我们第一句开场白是（） A: 早上好，请问有什么帮到您 B: 早上好，大自然地板，请问有什么帮到您 C: 早上好，有什么事情可以为您服务
- 以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（） A: 您说什么？ B: 有什么可以帮到您吗？ C: 你到底在说生命？ D: 你不是要查什么嘛？ E: 问什么？
- 以下关怀语说法正确的是：（） A: 请问还有什么可以帮到您？ B: 请问还有其他问题吗？ C: 请问还有什么问题？ D: 请问还有什么可以帮助您？
- 不属于客服规范标准用语的是（）。 A: A您好，请问有什么可以帮到您？ B: B如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C: C我不知道。 D: D对不起，耽误您的时间了。
- 以下属于规范开场白有（） A: 您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？ B: 您好，中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？ C: 您好！中国人寿工号X号为您服务，请问有什么可以帮您？ D: 中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？
内容
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酒店接听外线电话的问候标准是什么？（） A: 早上好/下午好/晚上好，成都首座万豪酒店，我是XXX，请问有什么可以帮您？ B: 早上好/下午好/晚上好，“分部门名称”，我是XXX，请问有什么可以帮您？
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以下哪一个不属于开放式问题（ ） A: 您需要购买基金还是国债呢？ B: 您需要办理什么业务？ C: 这个问题您认为该怎样解决呢？ D: 有什么可以帮到您？
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早上好,请问有什么可以帮您?
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遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（） A: 她现在不在，有什么可以帮到您，等她回来将第一时间与您联系，好吗？ B: 不行，她正在接电话，您晚点再打过来。 C: 她现在正忙，请您晚点再打过来。 D: 她在接电话，不知道要到什么时候，等她结束了再跟您联系
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下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（） A: 下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？ B: 下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？ C: 下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？ D: 下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？