中国大学MOOC: 客户体验超出客户期望值则客户满意。
举一反三
- 中国大学MOOC: 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ）
- 中国大学MOOC: 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算