"值班经理中投诉处理流程的正确顺序是：A、积极聆听，B、解决问题，C、表示感谢，D、表示同情"。（）
A: a-b-c-d
B: a-b-d-c
C: a-d-b-c
D: a-c-b-d
A: a-b-c-d
B: a-b-d-c
C: a-d-b-c
D: a-c-b-d
举一反三
- 处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。 A: 积极聆听 B: 表示同情并道歉 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（） A: 解决问题纠正错误 B: 积极聆听 C: 表现同情并道歉 D: 向顾客表示感谢
- 下列不属于处理顾客投诉的是？（） A: 积极聆听 B: 反复询问顾客投诉内容 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录