在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）
A: 保持专业化的态度
B: 不卑不亢
C: 冷静处理
D: 避免闲谈
A: 保持专业化的态度
B: 不卑不亢
C: 冷静处理
D: 避免闲谈
举一反三
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（） A: 避免闲谈 B: 避免发问一些开发式问题 C: 加快你的提问步伐 D: 使用简短的答案
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
- 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） A: 保持专业化的态度 B: 不卑不亢 C: 冷静处理 D: 附和客户的要求 E: 多说些无关的话题，分散客户注意力
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。