饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A: 员工服务态度恶劣
B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C: 饭店员工业务水平不高、不熟练
D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
A: 员工服务态度恶劣
B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C: 饭店员工业务水平不高、不熟练
D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
举一反三
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
- 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
- 因宾客主观原因引起的投诉：（）。 A: 饭店与宾客沟通不良 B: 饭店管理不善给宾客带来的不便 C: 宾客心情不佳而借题发挥 D: 宾客对饭店期望值过高而感到失望 E: 宾客过于挑剔