员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A: 收入
B: 需求
C: 年龄
D: 信用度
A: 收入
B: 需求
C: 年龄
D: 信用度
举一反三
- 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A: A收入 B: B需求 C: C年龄 D: D信用度
- 了解顾客需求时，可以采用：（） A: 观察法了解顾客对车的关注点 B: 询问法了解顾客的年龄、月薪等 C: 聆听法理解顾客所说的内容 D: 核实法确认获得信息的准确性
- 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。 A: 能够理解顾客 B: 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 C: 尽力为顾客解决问题 D: 礼貌地规劝顾客离开
- 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。 A: 提供空间上的便利 B: 减少等待时间 C: 满足信息需求 D: 满足特殊消费习惯 E: 顾客的购买方式
- 迪伯达模式的特点是（） A: 充分了解顾客需求 B: 全力满足顾客的需求 C: 紧紧抓住顾客的需求 D: 极力促成交易