识别顾客的最简单方法是（）。
A: 顾客的需要
B: 顾客的忠诚
C: 顾客满意过程模型
D: 顾客——供方过程模型
A: 顾客的需要
B: 顾客的忠诚
C: 顾客满意过程模型
D: 顾客——供方过程模型
D
举一反三
内容
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下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
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企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
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“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
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卓越的（）是使顾客满意的重要方法，而顾客满意是顾客忠诚的必要条件。
- 4
【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?