对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务?
A: 服务企业所提供的服务
B: 顾客所需要/感知到的服务
C: 竞争对手所提供的服务
D: 上述都不是
A: 服务企业所提供的服务
B: 顾客所需要/感知到的服务
C: 竞争对手所提供的服务
D: 上述都不是
B
举一反三
- 对顾客来说，下面哪种服务才是真正意义上的服务？
- 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
内容
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服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
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中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
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中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？“这是一个五星级的宾馆，它提供的服务应该是比较好的。”
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服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ）
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哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（） A: 业务服务 B: 组件服务 C: 支持服务 D: 顾客服务