我们应鼓励客人投诉。
对
内容
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（
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关于客人投诉，下列说法正确的是（） A: 客人投诉的目的是想要打折 B: 客人投诉的目的是想要免单 C: 应在事发现场迅速解决投诉，以体现效率 D: 处理投诉应及时
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处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
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当客人投诉时应重点保护客人利益而不应该过多考虑部门利益