服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A: 外部协作
B: 内部协作
C: 互动协作
D: 三方协作
A: 外部协作
B: 内部协作
C: 互动协作
D: 三方协作
B
举一反三
- 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A外部协作 B: B内部协作 C: C互动协作 D: D三方协作
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 后台支持 B: 内部协作 C: 整体协调 D: 全局配合
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: 包括横向的客户服务过程 B: 包括纵向的内部协作 C: 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: A包括横向的客户服务过程 B: B包括纵向的内部协作 C: C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
- 服务蓝图的内容主要包括（） A: 横向的客户服务过程 B: 纵向的客户服务过程 C: 横向的内部协作 D: 纵向的内部协作
内容
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服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
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（）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A、服务蓝图 B: B、战略蓝图 C: C、销售蓝图 D: D、峰终定律
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服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
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峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）
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类图是描述类、协作(类或对象间的协作)、接口及其关系的图