不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A: 总呼叫数
B: 平均通话时间
C: 平均处理时间
D: 重大错误率
A: 总呼叫数
B: 平均通话时间
C: 平均处理时间
D: 重大错误率
举一反三
- 不属于服务效率主要衡量指标的是（）。 A: A总呼叫数 B: B平均通话时间 C: C平均处理时间 D: D重大错误率
- 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。 A: 平均处理时间 B: 交易质量监测 C: 重大错误率 D: 用户投诉率
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 属于资源效率衡量指标的是（）。 A: 座席占用率、电话系统实际可利用率 B: 座席占用率、平均通话时间 C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率 D: 平均通话时间、远程解决率
- 属于资源效率衡量指标的是（）。 A: 座席占用率、电话系统实际可利用率 B: 座席占用率、平均通话时间 C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率 D: 平均通话时间、远程解决率