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  • 2022-05-29
    服务是企业在消费者消费体验过程中感受到的满意或者价值
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    举一反三

    • 体验是消费者的一种纯主观的感受,是消费在接触产品和服务的整个过程中形成的综合体验
    • ( )认为,消费者行为是消费者的体验过程,往往是一种感性的行为,即消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。_
    • ( )是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。
    • 效用表示的是消费者在消费商品过程中所感受到的满足程度。
    • 效用是指消费者在消费商品时所感受到的商品价值高低

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