一位声称认识酒店老总的客人来开房,我们该如何处理?
(1)在没有得到酒店总经理的通知下,按正常的散客热情的接待客人; (2)如客人要求要求给其很低的折扣,则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了; (3)如客人不满意,则回避客人通知上级领导;
举一反三
内容
- 0
Upgrade是指因某种原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,即升级开房
- 1
一位已经取消预订的客人反悔,表示还是想继续原来的预订。在酒店有空房的情况下,我们如何应对最适宜?
- 2
我们如何针对客人的需要来设计酒店产品和服务,以满足客人的需要呢?
- 3
一位女客人来报,她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰,你应如何处理?
- 4
某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监,由此我们可以判断,该酒店信息系统管理部门为()。