聆听的时候，可以拿出笔记本作记录。通过作记录可以（）
A: 避免遗忘客户的意思和要求
B: 自己在认真地聆听
C: 充分表达了对客户的尊重
D: 赞同对方的观点
A: 避免遗忘客户的意思和要求
B: 自己在认真地聆听
C: 充分表达了对客户的尊重
D: 赞同对方的观点
举一反三
- 在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（） A: 自己在认真地聆听 B: 表达了对客户的尊重 C: 鼓励对方继续说下去 D: 避免遗忘客户的意思和要求
- 投诉处理中的专心聆听应做到？（） A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C: 要体恤客户 D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录