顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A: 质量优、供货及时、技术服务配套
B: 价格适中
C: 产品实行三包
D: 积极因素
E: 消极因素
A: 质量优、供货及时、技术服务配套
B: 价格适中
C: 产品实行三包
D: 积极因素
E: 消极因素
A,B,D,E
举一反三
- 顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。 A: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
- 顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。 A: 与产品有关的指标 B: 与时间有关的指标 C: 与质量有关的指标 D: 与服务有关的指标 E: 与供货有关的指标
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客满意测量指标体系可包括（）等评价项目。 A: 产品 B: 价格 C: 供货 D: 生产过程
- 不是影响顾客满意度的因素是（）。 A: 企业因素 B: 顾客因素 C: 产品因素 D: 服务因素
内容
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在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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影响客户满意度的产品因素包含（ ） A: 功能 B: 质量 C: 价格 D: 服务
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赫兹伯格的双因素理论认为，双因素主要包括（） A: 积极因素 B: 消极因素 C: 保健因素 D: 激励因素
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充分调动一切积极因素,尽可能地克服消极因素,并且努力化消极因素为积极因素,这是社会主义事业前进的需要,这里讲的积极因素与消极因素包括() A: 党内的因素 B: 党外的因素 C: 国内的因素 D: 国外的因素 E: 直接的和间接的因素