下列不属于问题型机会的是:
A: 顾客的抱怨
B: 大量的退货
C: 经济变革
D: 服务质量差
A: 顾客的抱怨
B: 大量的退货
C: 经济变革
D: 服务质量差
举一反三
- 下列属于趋势型机会的是: A: 大量退货 B: 政治变革 C: 人口变化 D: 文化习俗变革
- ____在人们的日常生活中和企业实践中大量存在,比如顾客的抱怨、大量的退货、无法买到称心如意的商品、服务质量差等。
- 消费者的不便、顾客的抱怨等现实中存在的未被解决的问题所产生的机会，属于()。 A: 问题型机会 B: 趋势型机会 C: 创造型机会 D: 组合型机会
- 以下退货原因中不属于服务问题造成退货的是（）。 A: 顾客认为味道不纯正 B: 无法及时解决顾客问题造成顾客不满而退货 C: 服务态度差造成顾客不满而退货 D: 无赠品造成退货
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦