处理顾客投诉的原则有()。
A: 站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
B: 记录细节，感谢顾客所反映的问题
C: 掌握问题重心，提出解决方案
D: 保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
A: 站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
B: 记录细节，感谢顾客所反映的问题
C: 掌握问题重心，提出解决方案
D: 保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
举一反三
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 处理顾客投诉的基本步骤的第一步是（） A: 安抚顾客 B: 提出解决方案 C: 了解情况 D: 感谢并征求顾客意见
- 在解决顾客投诉中所反映的问题,采用多种方案,征求顾客意见的方法是
- 有效解决投诉问题的原则是() A: 迅速原则 B: 承认错误但不要太多辩解 C: 认同顾客的感觉 D: 坚持不懈地重获顾客的友善
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问