顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
错
举一反三
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
- 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
内容
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【单选题】对于顾客抱怨,以下正确的是()。 A. 有抱怨是不正常的事 B. 拒绝有抱怨倾向的顾客 C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象 D. 发生抱怨要追究有关人的责任
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当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。
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()原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨
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顾客没有抱怨表示顾客满意。()
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2、面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做?