对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到认真倾听，积极应对。
举一反三
- 旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员则应首先婉拒
- 有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到( )。
- 对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（）。 A: 旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 B: 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票 C: 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助 D: 旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
- 对于旅游者提出的个别要求，导游员应该予以婉拒的情形有（） A: 要求单独外出购物 B: 要求晚上外出活动 C: 身体健康的旅游者要求免费提供客房内用餐 D: 委托导游员代购并托运商品
- 1.导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ ）