【单选题】在办理散客退房结账时,确认客人退房信息后,首先要()。 (3.0分)
A. 发出查房指令 B. 收回钥匙卡 C. 审核客人账单 D. 打印客人账单
A. 发出查房指令 B. 收回钥匙卡 C. 审核客人账单 D. 打印客人账单
举一反三
- 通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。
- 结账时如果客人对账单有疑问，服务员可请客人自行核对，迅速为下一位客人办理结账手续。
- 餐厅服务员为客人结账时，应（）。 A: 用手将账单递给客人 B: 用托盘送上账单 C: 让客人自己去取账单 D: 收款员递上账单
- 客人的提前离店（）。 A: 属于正常现象 B: 无需额外关注 C: 接待员根据饭店退房系统给客人办理退房手续 D: 接待员收回房卡和钥匙，更改离店日期 E: 保洁部应尽快清理客房
- 为客人办理离店结账手续时,报退房时需注意的是: A: 不出现客人名字 B: 不出现“查房”字眼 C: 不报房号 D: 不询问有无遗留物品