酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有( ) 特征。
举一反三
- 中国大学MOOC: 酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有( ) 特征。
- 饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（ ）特征。
- 饭店企业流行“100-1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有（）特征。
- 饭店企业流行“100－1=0”服务公式，说明饭店服务质量管理具有()特征。 A: 质量构成的综合性 B: 质量呈现的一次性 C: 质量评价的主观性 D: 对人员素质的依赖性
- 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0