当顾客不愉快时，他可能会花一些时间来数落公司的种种过失，耐心倾听常常会转移他们的失望和愤怒
举一反三
- 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向（）个人讲述他们愉快的经历。
- 人在愉快时脸部会上仰,不愉快时脸颊会下垂;唇角后拉是愉快的表示,唇角下垂是不愉快的表示。
- 谈判过程中经常会发生一些令人恼怒、不愉快的事情，这时需要哪种成功心理？（） A: 坦诚 B: 幽默 C: 信心 D: 耐心
- 献血者不再来献血最常见的原因是什么（） A: 认为献血对他们自身可能会有危险 B: 他们可能搬家了 C: 他们可能在上一次献血时有不愉快的经历 D: 可能听到一些不确切的传闻说献血可能会感染HIV
- 献血者不再来献血最常见的原因是什么（） A: A认为献血对他们自身可能会有危险 B: B他们可能搬家了 C: C他们可能在上一次献血时有不愉快的经历 D: D可能听到一些不确切的传闻说献血可能会感染HIV