公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查，且读者满意度应在85%（含）以上。
举一反三
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 应用文是为”用“而写的文章，读者直接影响到文章之”用”的效果，这就形成应用文所谓的（ ） A: 读者制约性 B: 读者喜好度 C: 读者信服度 D: 读者满意度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 图书馆接受读者捐赠的图书。读者如果愿意捐赠图书给图书馆,可以联系图书馆办公室或者采编部。