服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。
举一反三
- 以下对服务台描述正确的是（） A: 是信息部为用户提供服务的唯一接口 B: 是IT支持系统中重要的组成部分 C: 是为了记录事件内容 D: 通过知识库提供初始支持 E: 帮助用户恢复正常的工作状态
- 用户重新排列工作区后不能恢复到初始状态。
- 第三方设备服务交付模式包括（)。 A: 线支持服务 B: 原厂提供3线支持服务 C: 原厂提供端到端服务 D: 华为提供端到端服务
- 集中式服务台的描述? A: 共同位于或物理接近它所服务的用户群体的服务台 B: 用的技术和其他支持工具，以给人的印象是多服务台但位置是在一个地方的服务台 C: 提供的24小时全球支持的服务台 D: 在一个位置通过单一服务台服务服务整个组织的服务台
- 灾难恢复是指将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到（）而设计的活动和流程。 A: 理想状态 B: 稳定状态 C: 正常状态 D: 可接受状态