组织必备知识有（）
A: 与产品和服务质量相关的法律法规；
B: 与产品和服务质量相关的标准；
C: 与产品和服务质量相关的文件；
D: 组织的规章制度
A: 与产品和服务质量相关的法律法规；
B: 与产品和服务质量相关的标准；
C: 与产品和服务质量相关的文件；
D: 组织的规章制度
举一反三
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量
- 智慧职教: 根据服务质量对旅客、社会造成影响的大小等，服务质量问题分为、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件等四类。
- 影响质量的主要因素有()。 A: 产品的设计质量 B: 产品的制造质量 C: 产品销售服务的质量 D: 产品的售后服务质量
- 服务质量是产品生产的服务或者服务业满足规定或潜在要求的特征或者特性的总和，也是感知质量与（ ）的差距体现。 A: 技术质量 B: 服务质量 C: 形象质量 D: 预期质量