在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
举一反三
- 在处理服务类的主要注意要点有？ A: 明确旅客的主要诉求是什么，根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径 B: 与旅客沟通时，注意语言技巧的运用，以免矛盾进一步激化 C: 报告乘务长和机长 D: 在航班中解决不了的问题，应留下旅客的姓名自行解决联络
- 与和蔼型旅客沟通,应采用肯定性的赞美和欣赏的语言。
- 引领旅客时，向旅客指示方向即可，无需语言交流
- 在推拉餐车的过程中，以下说法不正确的是（） A: 需要有语言提示，防止撞到过道旅客 B: 对于头歪向过道一侧的旅客，应该提示头部不要与过道同侧，防止发生意外 C: 发餐发水过程中只需要语言提醒旅客一次即可
- 执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。 A: 对出入境人员态度“冷、硬、横、推” B: 使用不文明语言 C: 与旅客发生争吵