当我们与顾客初次接触时,电话接触与网络接触的都应该
举一反三
- 按照接触的距离，可将服务接触方式分为（） A: 面对面接触 B: 机器与机器的接触 C: 电话接触 D: 邮寄接触 E: 网络接触
- 按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。 A: 面对面接触 B: 电话接触 C: 媒体接触 D: 邮寄接触 E: 网络接触
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。 A: 面对面接触 B: 电话接触 C: 邮寄接触 D: 网络接触
- 按照与顾客接触程度划分客运服务，包括（ ）。 A: 高度接触 B: 中度接触 C: 低度接触 D: 无接触
- 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。 A: 遥距接触 B: 电话接触 C: 当面接触 D: 拒绝接触